VoIP在美国企业用户市场上的普及率已经从2003年的3％上升到2004年的12％。其中大型企业用户的热情更高，到2004年底，在这一市场VoIP普及率已高达43％。咨询机构In－Stat/MDR预测，到2004年底，VoIP在中型企业用户市场的普及率也将达到34％。根据另一家调查咨询机构Infonetics 2004年12月的报告显示，2004年VoIP设备市场较2003年上升了69％，预计到2007年将成长到48亿美元。而在国内，业内人士认为，2004年是VoIP的试用之年，2005将会面临大规模市场需求喷发。VoIP为什么能引起如此多的关注？
首先，与传统的PSTN电话交换网络相比，通过IP技术实现企业内部之间的日常沟通，能够为企业节省大量的长途费用。随着VoIP技术的日渐成熟，IP电话的通话质量已经接近和等同传统的PSTN网络通话质量，不用再担心通话出现延迟、抖动和杂音干扰。其次，由于VoIP是基于IP网络的电话，因此，能够提供比传统的PSTN网络更加丰富的功能，除语音通话和传真外，还可能实现统一消息、虚拟电话、语音邮箱、会议服务、电子商务、数据库查询、呼叫中心管理、客户关系管理、传真存储转发和各种信息的存储转发等增值服务，这可以使用户更方便地生活、工作，进而帮助企业管理变得更有效率。再者，在语音、数据和多媒体三网合一的融合趋势之下，企业可以将语音网络移植到IP网络上，整个企业只要建一张网就可以实现数据网和语音网的功能，不仅节省了企业的投资，在网络管理上也能节省大量的管理成本。正因为拥有众多的优点，所以企业、专网用户纷纷加大对VoIP建设的投资。
既然VoIP的优点如此突出，哪些用户最适合建立自己的VoIP长途通信网呢？当前市场的潜在客户分为两类：一类是专网用户，比如政府机关、金融机构、公检法等用户。它们的共同点是网络层次清晰，分省市县等纵向网，每年都有网络建设的预算，有专人负责网络的维护，且系统内长途话费居高不下；通过VoIP建立自己的长途通信网，各机构之间的通信就可以在已有的IP网络资源上来实现。另一类是企业级用户，如台资港资企业、物流公司、连锁企业等。其分支多，但规模不等，内部之间的沟通频繁，有网络维护人员；和使用传统的集团电话相比，用IP方式实现集团电话有组网灵活、扩展性更经济灵活等优点，电话扩容时，不再需要更换昂贵的集团交换机设备，只要增加IP电话机即可，很好地保护了用户已有的投资。
到现在为止，人们还没有就PSTN、IPPhone、Internet Phone以及Net Phone等概念进行统一，VoIP所需要的产品和技术标准也不统一。就目前技术发展的趋势来看，SIP会话启动协议已经被公认是利用IP网基础设施进行全面集成通信的最好方式。再让我们从产品的角度来看，现在常见的VoIP实现形式有腾讯和SKYPE等公司开发的支持语音功能的即时通信软件等。微软在2004年底也表示，会开发基于SIP协议的VoIP，并将集成到视窗操作系统当中。这一类的即时通信软件，只能在计算机上使用，要用到日常的工作当中会非常不方便，而且容易对正常的工作产生影响，很多企业干脆屏蔽了这些腾讯QQ等软件的端口。显然，利用即时通信软件的方式实现企业VoIP应用不可行。第二种是在原有的IP网络基础上，增加VoIP网关或者是通过PBX＋IP板卡的方式来实现VoIP电话功能，这种方式的弊端就是无法实现统一界面的管理和维护，支持的功能简单，扩展能力有限。第三种就是使用既支持IP网络又支持传统的PSTN网络的专用交换机——IP－PBX。三者当中，发展前景最好的要算IP－PBX了。
IP－PBX是基于IP协议的PBX（专用交换机或集团电话），传统的PBX已经被广泛地运用在企业办公机构中，并为企业的通信立下了汗马功劳。但随着IP网络在企业中的普遍运用，传统的PBX暴露出不少问题，首先是它对新兴的VoIP支持不够，而且传统的PBX采用的都是专用技术，缺乏开放性和标准性，价格昂贵。近些年，随着Internet的流行和IP技术的成功应用，IP－PBX应运而生。
IP－PBX电话交换机实现计算机网与电话交换机的功能合一。在内部，IP－PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务和电子办公中，将会充分发挥其强大的资源优势。IP－PBX局域网内的控制中心可根据局内外的具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效管理，达到资源共享。在地区间，不同地区的IP－PBX网间借助Internet网或者WAN城域网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务。
重要的是，IP－PBX还可仿真电路交换，从IP网络中拨打电话到传统的PSTN电话网络之中，能与企业原有的PBX程控交换机系统实现无缝链接，避免更换大量设备带来的额外投资。而且IP－PBX可以直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。很明显，使用IP－PBX有投资少、管理容易、扩展性好的优点。
目前市场上的IP－PBX有Avaya、思科、神州数码网络和华为3Com等国内外品牌，可供企业选择的余地还是非常大的。这些主流的IP－PBX产品都支持开放的跨平台融合通信协议SIP。用户可以根据自身的情况选择合适产品和解决方案。在高档产品市场上，用户可以选择思科、Avaya等，这些产品的特点是功能丰富，高价位代表着出色的性能，主要适合于电信运营商和大型的企业。而“买得起，用得好”则是中小企业购买VoIP产品时所遵循的原则，以神州数码网络为例，其IP－PBX是专为中小企业设计的，与Avaya、思科等国外品牌的IP－PBX产品不同的是，神州数码网络的IP－PBX省去了许多对中小企业不实用的功能，集装箱式的IP－PBX在包括PBX所具有的所有基本功能（呼叫保持、呼叫转移和呼叫等待等等）的基础上，根据中小企业的特点，提供了多项实用的增强功能，如语音邮件、音乐保持、自动话务员和电话会议。如此一来，在配置和维护上变得极其简单，也为中小企业节省了高额的不必要开支。对于行业专网用户和中小企业级用户来讲都是一个不错的选择。
VoIP将成为2005年的流行词，它将提高企业协同办公的效率，节省大量通信费用。企业要做的是选择适合自己的VoIP解决之道。 ]]>
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